Reklamacije i povrat robe
Ova stranica služi kao jednostavan vodič za kupce. Potpuna pravna pravila navedena su u Općim uvjetima poslovanja. Uvjeti reklamacije dio su općih uvjeta; kratak putokaz dostupan je i na stranici Uvjeti reklamacije.
Želim vratiti robu bez navođenja razloga
Ako ste potrošač, pri kupnji putem interneta možete odustati od ugovora bez navođenja razloga, osim ako se radi o zakonskoj iznimci. Za ovu internetsku trgovinu rok za odustajanje je 30 dana od preuzimanja robe, osim ako je za određeni proizvod ili akciju naveden dulji rok.
Najbrži postupak:
- Otvorite online obrazac Raskid ugovora.
- Ispunite ime, e-mail, broj narudžbe i proizvode koje želite vratiti.
- Pošaljite obrazac gumbom za potvrdu raskida ugovora.
- E-mailom ćete primiti potvrdu primitka s datumom i vremenom slanja.
- Robu zapakirajte i pošaljite na niže navedenu adresu.
Možete koristiti i obrazac za raskid ugovora, e-mail ili pismo. Razlog povrata ne morate navesti.
Kamo poslati vraćenu robu
Robu pošaljite na adresu:
mespi s.r.o.
Východná 4, 949 01 Nitra, Slovenská republika
U pošiljku preporučujemo staviti broj narudžbe ili kopiju odustanka kako bismo pošiljku mogli brzo povezati s narudžbom.
Pošiljke poslane pouzećem ne preuzimamo.
Tko plaća povratnu poštarinu
Kod povrata robe bez navođenja razloga izravne troškove povrata snosi kupac, osim ako je pri određenoj akciji ili u individualnoj komunikaciji navedeno drugačije.
Ako robu vraćate zbog nedostatka ili opravdane reklamacije, postupamo prema pravilima za reklamacije.
Kada povrat bez navođenja razloga nije moguć
Odustajanje od ugovora bez navođenja razloga u pravilu nije moguće osobito za:
- robu izrađenu prema zahtjevima kupca,
- personaliziranu robu s imenom, tekstom, datumom, fotografijom, grafikom ili tiskom,
- robu koja se brzo kvari ili joj brzo istječe rok trajanja,
- higijenski osjetljivu robu u zatvorenoj zaštitnoj ambalaži ako je ambalaža nakon dostave otvorena,
- digitalni sadržaj ili usluge u slučajevima predviđenim zakonom.
Ako personalizirani ili po mjeri izrađen proizvod ima nedostatak, možete ga reklamirati kao i drugu robu.
Kada vraćamo novac
Nakon odustajanja od ugovora vraćamo primljena plaćanja najkasnije u roku od 14 dana od primitka odustanka. Plaćanje ne moramo vratiti prije nego što nam roba bude vraćena ili dok ne dokažete da ste je poslali.
Novac vraćamo istim načinom plaćanja kojim je narudžba plaćena, osim ako se dogovorimo drugačije i kupac zbog toga nema dodatne troškove.
Želim reklamirati robu s nedostatkom
Ako je roba oštećena, neispravna, nepotpuna ili ima drugi nedostatak, kontaktirajte nas što prije.
Reklamaciju možete podnijeti:
- e-mailom na info@mespi.hr,
- slanjem robe na reklamacijsku adresu,
- preko korisničke podrške ili obrasca, ako je dostupan,
- korištenjem reklamacijskog obrasca.
Korištenje reklamacijskog obrasca nije obvezno, ali nam pomaže brže obraditi reklamaciju.
Što navesti pri reklamaciji
Preporučujemo navesti:
- ime i prezime,
- e-mail ili telefon,
- broj narudžbe ili računa,
- naziv reklamiranog proizvoda,
- opis nedostatka,
- kada i kako se nedostatak pojavio,
- fotografije ili video, ako je moguće,
- željeni način rješavanja, ako je moguć prema prirodi nedostatka.
Kamo poslati reklamiranu robu
Reklamiranu robu pošaljite na adresu:
mespi s.r.o.
Východná 4, 949 01 Nitra, Slovenská republika
Robu dobro zapakirajte. U pošiljku stavite broj narudžbe ili popratno pismo s opisom nedostatka.
Pošiljke poslane pouzećem ne preuzimamo.
Oštećenje tijekom dostave
Ako je pošiljka pri dostavi vidljivo oštećena, preporučujemo da je ne preuzmete ili da s prijevoznikom sastavite zapisnik o oštećenju.
Ako oštećenje primijetite tek nakon otvaranja pošiljke, kontaktirajte nas što prije na info@mespi.hr i pošaljite fotografije ambalaže, ispune, transportne naljepnice i oštećenog proizvoda.
To ne utječe na vaša zakonska prava zbog nedostataka.
Korisne poveznice
Dostava
Plaćanje
Stripe prihvaća: Google Pay, Apple Pay, VISA, VISA Electron, MasterCard, Maestro i Diners Club.
Možete koristiti platnu karticu izdanu od bilo koje banke.
Usluga plaćanja pouzećem se naplaćuje zbog troškova prijevoznika za rukovanje gotovinom i POS terminalom. Visina naknade također služi kao motivacija za odabir povoljnijeg plaćanja unaprijed.
