Opći uvjeti poslovanja
Ovi opći uvjeti poslovanja uređuju prava i obveze prodavatelja i kupca pri kupnji robe putem internetske trgovine www.mespi.hr.
Uvjeti su namijenjeni prvenstveno potrošačima. Ako kupac navede podatke tvrtke ili iz okolnosti proizlazi da kupuje u poslovne ili profesionalne svrhe, mogu se primjenjivati i pravila za kupce koji nisu potrošači.
1. Prodavatelj
Naziv: mespi s.r.o.
Sjedište: Východná 4, 949 01 Nitra, Slovenská republika
Identifikacijski broj: 52004040
Porezni broj: 2120859554
PDV ID: SK2120859554
Registar: Obchodný register príslušného súdu, oddiel Sro, vložka č. 46751/N
E-mail: info@mespi.hr
Telefon: +421 948 856 685
Internetska trgovina: www.mespi.hr
Adresa za povrat i reklamacije, ako u konkretnom postupku nije navedeno drugačije:
mespi s.r.o.
Východná 4, 949 01 Nitra, Slovenská republika
Kod bankovnog prijenosa kupac kao poziv na broj ili opis plaćanja navodi broj narudžbe, osim ako prodavatelj ne navede drugačije.
2. Nadzorno tijelo i prekogranična zaštita potrošača
Prodavatelj je društvo sa sjedištem u Slovačkoj Republici. Nadležno nadzorno tijelo nad prodavateljem u području zaštite potrošača je:
Slovenská obchodná inšpekcia
Inšpektorát SOI pre Nitriansky kraj, Staničná 9, P. O. BOX 49A, 950 50 Nitra 1
Web: www.soi.sk
Potrošač s prebivalištem u Hrvatskoj može se u prekograničnom potrošačkom sporu obratiti i Europskom potrošačkom centru Hrvatska.
Ako ovi uvjeti poslovanja sadržavaju izbor slovačkog prava, tim izborom potrošaču se ne oduzimaju prava koja mu pružaju obvezne odredbe propisa države njegova uobičajenog boravišta, ako se te odredbe primjenjuju prema relevantnim propisima Europske unije.
3. Osnovni pojmovi
Prodavatelj je društvo mespi s.r.o..
Kupac je osoba koja naručuje robu putem internetske trgovine.
Potrošač je fizička osoba koja ne djeluje u okviru poslovne ili profesionalne djelatnosti.
Roba je proizvod ponuđen u internetskoj trgovini.
Roba izrađena prema zahtjevima potrošača ili po mjeri osobito je proizvod prilagođen individualnom zahtjevu kupca, primjerice s vlastitim tekstom, imenom, datumom, fotografijom, grafikom ili tiskom.
4. Informacije o robi
Prodavatelj uz robu navodi naziv, opis, cijenu i druge dostupne informacije prema naravi proizvoda. Fotografije mogu biti ilustrativne, ako za konkretni proizvod nije navedeno drugačije. Boje i prikaz mogu se neznatno razlikovati zbog postavki uređaja, proizvodne serije ili ambalaže.
Kod proizvoda za djecu, igračaka, dekoracija, balona, svijeća i proizvoda sa sigurnosnim upozorenjima kupac je dužan poštovati informacije navedene uz proizvod, na ambalaži ili u uputama.
5. Cijene i popusti
Cijene su navedene u valuti EUR s uključenim porezima, osim ako je izričito navedeno drugačije. Cijena dostave, plaćanja i dodatnih usluga prikazuje se odvojeno prije slanja narudžbe.
Ako prodavatelj objavi sniženje cijene, navodi prethodnu cijenu kada to zahtijevaju propisi. Prodavatelj može ispraviti očite pogreške u cijenama, dostupnosti ili opisu robe.
6. Narudžba i sklapanje ugovora
Kupac može naručiti kao registrirani korisnik ili bez registracije ako trgovina to omogućuje. Prije slanja narudžbe može provjeriti i ispraviti podatke, robu, količinu, način dostave i način plaćanja.
Narudžba se šalje gumbom koji jasno označava obvezu plaćanja. Automatska potvrda potvrđuje primitak narudžbe; ugovor je sklopljen kada prodavatelj narudžbu prihvati, primjerice potvrdom obrade ili otpreme.
Prodavatelj može odbiti ili otkazati narudžbu ili njezin dio ako roba nije dostupna, ako postoji očita pogreška, ako narudžba pokazuje znakove zlouporabe ili je nije moguće izvršiti zbog objektivne prepreke.
7. Plaćanje i dostava
Aktualni načini plaćanja i dostave, cijene, ograničenja i uvjeti navedeni su na stranici Dostava i plaćanje i u košarici prije slanja narudžbe. Mjerodavni su podaci prikazani u košarici u trenutku slanja narudžbe.
Prodavatelj može omogućiti online plaćanje karticom, mobilna plaćanja, bankovni prijenos, plaćanje pouzećem ili druge metode dostupne u trgovini.
8. Korisnički račun
Kupac mora navesti istinite, potpune i ažurne podatke te čuvati pristupne podatke. Prodavatelj može ukinuti račun u slučaju zlouporabe ili kršenja uvjeta. To ne utječe na već sklopljene ugovore.
9. Odustajanje od ugovora
Potrošač kod ugovora sklopljenog na daljinu može odustati od ugovora bez navođenja razloga, ako se ne primjenjuje zakonska iznimka. Rok za odustajanje u ovoj trgovini je 30 dana od preuzimanja robe, osim ako je naveden dulji rok.
Odustajanje se može ostvariti osobito:
- online putem funkcije Raskid ugovora,
- e-mailom na info@mespi.hr,
- poštom na adresu Východná 4, 949 01 Nitra, Slovenská republika,
- korištenjem obrasca za raskid ugovora.
Nakon korištenja online funkcije prodavatelj potrošaču bez odgode šalje potvrdu primitka odustajanja na trajnom mediju, osobito e-mailom.
10. Kada odustajanje bez razloga nije moguće
Pravo na odustajanje ne primjenjuje se u zakonskim iznimkama, osobito kod robe izrađene prema zahtjevima kupca ili po mjeri, brzo kvarljive robe, otvorene higijenski osjetljive robe te digitalnog sadržaja ili usluga u slučajevima predviđenim zakonom.
Ako personalizirani proizvod ima nedostatak, potrošačeva prava zbog nedostatka ostaju očuvana.
11. Povrat robe i plaćanja
Nakon odustajanja potrošač šalje ili predaje robu najkasnije u roku od 14 dana, osim ako je dogovoreno drugačije. Roba se šalje na adresu:
mespi s.r.o.
Východná 4, 949 01 Nitra, Slovenská republika
Pošiljke poslane pouzećem ne preuzimamo. Prodavatelj vraća primljena plaćanja najkasnije u roku od 14 dana od primitka odustajanja, ali može pričekati povrat robe ili dokaz o slanju ako propisi ne određuju drugačije.
12. Odgovornost za nedostatke i reklamacije
Praktične upute za reklamacije i povrat robe dostupne su na stranici Reklamacije i povrat robe.
Reklamacija se može podnijeti e-mailom, slanjem robe na reklamacijsku adresu, putem korisničke podrške ili korištenjem reklamacijskog obrasca. Obrazac nije obvezan, ali ubrzava obradu.
Pri reklamaciji preporučujemo navesti ime, e-mail ili telefon, broj narudžbe ili računa, proizvod, opis nedostatka, fotografije ili video i željeni način rješavanja, ako je moguć.
13. Što nije nedostatak
Nedostatkom se obično ne smatra uobičajeno trošenje, oštećenje koje uzrokuje kupac ili treća osoba, nepravilna uporaba ili skladištenje, razlika u boji zbog postavki zaslona ili svojstvo koje proizlazi iz personalizacije koju je kupac odobrio.
14. Oštećenje tijekom dostave
Ako je pošiljka pri dostavi vidljivo oštećena, preporučujemo da je ne preuzmete ili da s prijevoznikom sastavite zapisnik. Ako štetu primijetite nakon otvaranja, kontaktirajte nas što prije na info@mespi.hr i priložite fotografije.
15. Recenzije i tvrdnje
Ako internetska trgovina prikazuje recenzije ili ocjene, navodi provjerava li njihovu povezanost s kupnjom. Prodavatelj koristi samo takve okolišne, podrijetlene, materijalne ili kvalitativne tvrdnje koje može razumno dokazati.
16. Alternativno rješavanje sporova
Potrošač se može obratiti prodavatelju sa zahtjevom za ispravak ako nije zadovoljan obradom reklamacije ili smatra da su njegova prava povrijeđena.
Potrošač se može obratiti nadležnom tijelu za alternativno rješavanje potrošačkih sporova, osobito nadležnom slovačkom tijelu, ako je ono nadležno prema primjenjivim propisima. Više informacija dostupno je putem poveznice alternativno rješavanje sporova. Potrošač s prebivalištem u Hrvatskoj može se u prekograničnom potrošačkom sporu obratiti i Europskom potrošačkom centru Hrvatska.
Više informacija: alternativno rješavanje sporova.
17. Osobni podaci
Informacije o obradi osobnih podataka nalaze se u dokumentu Zaštita osobnih podataka. Informacije o kolačićima dostupne su u dokumentu Cookies, ako je dostupan u trgovini.
18. Završne odredbe
Ako je neka odredba nevaljana ili neučinkovita, to ne utječe na ostale odredbe. Prodavatelj može mijenjati uvjete; na kupca se primjenjuju uvjeti važeći u trenutku slanja narudžbe, ako propisi ne određuju drugačije.
Ovi uvjeti vrijede od 19.06.2026.